Politica de Reembolso

Para contratacoes realizadas online por consumidores no Brasil, o Prontusfy respeita o prazo de 7 dias corridos previsto no art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor, contado a partir da contratacao ou da liberacao do acesso, conforme aplicavel.

Dentro do prazo, solicite o reembolso pelo Concierge da plataforma, informando o e-mail da conta, nome da barbearia, data da cobranca e motivo da solicitacao. O pedido recebera protocolo e sera analisado pelo suporte.

Depois de confirmar a elegibilidade, solicitaremos o estorno pelo mesmo meio de pagamento sempre que possivel. O prazo de processamento pode variar conforme banco, emissor do cartao, Pix e intermediador de pagamento. O Prontusfy informara o status pelo canal de contato cadastrado.

Voce pode cancelar a renovacao automatica na area de Assinatura, quando disponivel, ou pedir apoio ao Concierge. O cancelamento evita novas cobrancas e nao gera reembolso proporcional de um periodo ja iniciado, exceto nos casos de arrependimento legal, falha comprovada do servico ou outra obrigacao prevista em lei.

Solicitacoes fora do prazo legal podem ser avaliadas individualmente, sem obrigacao de aprovacao. Fraudes, chargebacks abusivos ou uso em violacao aos Termos de Uso podem resultar em suspensao da conta e contestacao da cobranca pelos meios legais cabiveis.